“動動手指，事就辦好！這樣的服務實打實，最有效！”在位于經十路14306號的濟南市政務服務大廳建設大廈分廳，辦事群眾對濟南市住房和城鄉(xiāng)建設局大力推行的“互聯(lián)網+”政務服務贊揚有加。
建設大廈分廳今年2月成立，設有12個綜合服務受理窗口，依申請政務服務事項共計17項，其中行政許可事項7項、公共服務事項3項，其他權力5項、行政確認2項。為打通服務群眾、企業(yè)“最后一公里”，分廳依托信息化手段，不斷加大創(chuàng)新力度，加強“互聯(lián)網+政務服務”智慧大廳建設，通過“一窗受理”“全程網辦”“中午不斷檔、周末不打烊”等服務模式，跑出便民利企加速度，打造“智慧審批”濟南住建新模式。
前臺接件后臺審批推行“一窗受理”政務服務改革
以前辦一件事要跑幾個窗口，現(xiàn)在一個窗口就可辦完所有業(yè)務。這是負責建設大廈分廳具體運行的市城鄉(xiāng)建設發(fā)展服務中心推行“一窗受理”改革的成果。為簡化企業(yè)群眾辦事流程，建設大廈分廳成立以來便實行“前臺集中受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的政務服務模式，力爭群眾辦事“只進一扇門、只到一個窗口”。
“讓群眾辦事少跑腿、多便利，是我們改革的宗旨。”市城鄉(xiāng)建設發(fā)展服務中心相關負責人表示，在“一窗受理”的同時，分廳還實現(xiàn)了申請受理、材料提交和審批等環(huán)節(jié)全程網上辦理。自今年2月18日運行以來，業(yè)務受理49476件，辦結量48258件，辦結率98%，其中，線上受理46887件，占比96%。事項上網率100%、網上公開流程、操作辦事公開率100%。
“以前服務大廳坐滿了辦理業(yè)務的市民，自從‘網上辦’‘一窗辦’這些服務推行后，市民通過線上平臺就能辦理業(yè)務，大廳的人流量大幅減少，‘少跑腿、不跑腿’成效顯著。”市城鄉(xiāng)建設發(fā)展服務中心相關負責人說，大廳人流量小了，但窗口工作人員的業(yè)務量一點沒有減少，包括業(yè)務咨詢、網上受理、后臺審批、處室溝通等工作都需要他們來處理。“忙起來連水都顧不上喝，上個廁所都得一路小跑。”
即時受理“全程網辦”實現(xiàn)二級建造師注冊“零跑腿”
“一趟都不用跑就能辦出證來，還是電子的，的確方便！”從網上看到自己的二級建造師電子證書，張強激動地說，從提交申請、上傳資料到審核發(fā)證，全都在網上完成，真正體驗了一次“零跑腿”。
為進一步方便企業(yè)群眾辦事，建設大廈分廳大力推進“全程網辦”工作，瞄準企業(yè)、群眾“辦事難、辦事慢、跑多次”的痛點難點，以“不見面、零跑動、辦成事”為目標，深入開展事項梳理，著力打通數(shù)據(jù)堵點，不斷完善網辦服務模式，進一步提升優(yōu)化了建設領域營商環(huán)境。
“自分廳成立以來，我們就依托于建設大廈分廳一窗受理平臺推行二級建造師注冊資格認定‘全程網辦’服務。11月1日，隨著全省申報平臺的統(tǒng)一，又將相關業(yè)務遷移至山東省人民政府網站。”窗口相關負責人告訴記者，起初，因為系統(tǒng)遷移，辦事企業(yè)群眾不熟悉操作流程，造成業(yè)務量飆升。面對大量的業(yè)務辦理和咨詢需求，工作人員一一協(xié)助解決，做到了答得上、會解釋、能辦好，切實提高了企業(yè)群眾的滿意度。“‘全程網辦’改變了原有多平臺多系統(tǒng)分散辦理的狀況，實現(xiàn)了‘數(shù)據(jù)多跑路、群眾零跑腿’，極大提高了政務服務的質量和效率。其中，二級建造師注冊資格認定工作中的10個子項，有8個子項由原辦結時限的5天、4天或3天壓縮為了即辦件，辦理時限壓縮了90%以上。”
延時服務“代辦幫辦”便民舉措讓群眾企業(yè)少跑腿好辦事
“不好意思啊，耽誤你下班啦！”12月1日，距離下班還有5分鐘時間，山東雙利電子工程有限公司工作人員劉甦急匆匆趕到大廳辦理三類人員調往省外業(yè)務。窗口工作人員受理并詢問相關情況后發(fā)現(xiàn)，劉甦前期提交的申請還需進一步完善。“本來以為只能再跑一次了，沒想到經過大廳工作人員的耐心指導最終完成了相關操作，走出大廳都晚上6點了。”劉甦說，工作人員的一句“不論幾點，今天一定給你辦完”，讓他覺得既感動又暖心。
為辦事群眾提供“延時服務”是建設大廈分廳所有特色服務的縮影。在“最多跑一次”改革工作推進中，建設大廈分廳始終堅持效果導向、需求導向和問題導向，不斷謀新招、出實招，推出了“延時服務”“幫辦代辦”“上門服務”等便民舉措，讓群眾和企業(yè)少跑路、少耗時。
“我歲數(shù)大了，也不知道如何查檔案。好在有工作人員幫忙，才辦得這么順利。”在建設大廈分廳，65歲的市民劉廣志因老樓加裝電梯前來查詢自家房屋的檔案，幫辦代辦工作人員看到老人獨自前來，連忙上前引導幫忙。
“大部分業(yè)務實現(xiàn)了網辦后，來大廳的群眾很大一部分是查詢房屋檔案，這其中有不少老年人，我們?yōu)槠溟_通了綠色通道，主動提供‘幫辦代辦’服務。”市城鄉(xiāng)建設發(fā)展服務中心相關負責人告訴記者，為更好地服務辦事群眾，服務中心還組織窗口工作人員到城建檔案館進行了為期一周的交流學習，讓大家了解城建檔案利用服務的相關業(yè)務知識。
把企業(yè)群眾的“關鍵小事”當作政務服務的“心頭大事”。下一步，建設大廈分廳將不斷優(yōu)化營商環(huán)境，深化政務服務改革，簡化優(yōu)化辦理流程，持續(xù)推出一批企業(yè)群眾高頻服務事項全流程網上辦理，讓更多企業(yè)群眾享受到從“最多跑一次”到“一次不用跑”的改革紅利，真正實現(xiàn)辦事就像“網購一樣方便”。
