家庭矛盾、鄰里不和、宅基地糾紛……處理這些瑣碎的事情，對(duì)于章丘市刁鎮(zhèn)綜治辦專職副主任刁恩紅來說，猶如家常便飯。十余年的基層司法調(diào)解工作，使他練就了一身絕活，那就是“多動(dòng)嘴，勤跑腿，理智耐心和為貴”。他憑著一副熱心腸，為了村鎮(zhèn)和諧、鄰里和睦，寧愿(破嘴、跑斷腿，從來不喊累。
　　每每得知居民群眾產(chǎn)生了糾紛，刁恩紅總是會(huì)第一時(shí)間跑去現(xiàn)場(chǎng)走訪調(diào)查、約談事主，通過調(diào)解化解矛盾、解決問題。參與調(diào)解工作十余年，刁恩紅的調(diào)解成功率達(dá)98%以上，成功架起了黨委、政府與村民溝通的橋梁，筑起了維護(hù)農(nóng)村穩(wěn)定的第一道防線。
用真情溫暖人心
“調(diào)解糾紛不僅僅是要分出是非，判斷輸贏，重要的是要以情感人，以理服人，才能從根本上解決問題。”刁恩紅說。2011年10月，刁鎮(zhèn)某村比鄰而居的孟家和李家因墻壕地界糾紛打起了架，李家女兒被孟家兒子打傷，借由住進(jìn)了醫(yī)院。刁恩紅聞?dòng)嵙⒖腾s去調(diào)解，詳細(xì)詢問了雙方當(dāng)事人和現(xiàn)場(chǎng)的群眾，弄清事情的原委及打架經(jīng)過。在征求雙方意見時(shí)，李家提出要孟家賠償醫(yī)藥費(fèi)，孟家不同意，理由是李家女兒傷不重，只是想借由要錢。鑒于這種情況，刁恩紅嚴(yán)厲批評(píng)了孟家的打人行為，并要求其必須向李家賠禮道歉；同時(shí)向李家勸解道，李家女兒傷情不重，也應(yīng)大度寬容諒解孟家。刁恩紅耐心地勸說雙方“冤家宜解不宜結(jié)”、“遠(yuǎn)親不如近鄰”。最后，原本劍拔弩張的兩家終于握手言和，并在以后的生產(chǎn)、生活中互幫互助，成為好鄰居。直到如今，兩家人仍對(duì)刁恩紅心存感激。
公平公正調(diào)解糾紛
　　刁恩紅在長期的工作中體會(huì)到，做調(diào)解員要有“橡皮肚”——— 無論當(dāng)事人怎么說，自己受多大的委屈都不能帶情緒工作；“兔子腿”——— 遇到難解決的問題要多跑腿、勤跑腿，不能怕麻煩；“婆婆嘴”——— 只要是移交到調(diào)委會(huì)的糾紛都要能從語言上打動(dòng)當(dāng)事人，從法律角度、人際關(guān)系、事態(tài)的后果等多個(gè)方面力求做到公平公正。
　　2011年冬天，鎮(zhèn)上一個(gè)小區(qū)被開發(fā)商停止供暖，小區(qū)居民找到刁恩紅請(qǐng)求幫助。了解到停暖原由是居民損壞了燒水鍋爐且有些住戶未及時(shí)繳納供暖費(fèi)之后，刁恩紅考慮到，居民損壞鍋爐固然有錯(cuò)，但是開發(fā)商因此停暖就說不過去了。他帶領(lǐng)居民代表多次找到開發(fā)商，以公司的聲譽(yù)和利益為切入點(diǎn)，曉之以理，動(dòng)之以情，受盡了冷遇，(破了嘴皮，終于勸服開發(fā)商投入240萬元重新修建了供暖鍋爐；刁恩紅又動(dòng)員、督促居民及時(shí)繳納供暖費(fèi)。面對(duì)可能激化的矛盾，刁恩紅一直保持著冷靜的頭腦和公正的態(tài)度，事情最終得到圓滿解決。
　　基層問題錯(cuò)綜復(fù)雜，群眾矛盾千變?nèi)f化，社會(huì)矛盾是個(gè)累積—突發(fā)—擴(kuò)展—沉淀的過程，僅靠調(diào)解解決不了所有的問題。刁恩紅就把工作重點(diǎn)放在“排、防”上，對(duì)排查出的矛盾糾紛，分清輕重緩急，實(shí)行“四定一包”（定領(lǐng)導(dǎo)、定人員、定責(zé)任、定措施，包調(diào)處）責(zé)任制，限期調(diào)處化解；對(duì)部分貧困群眾、困難企業(yè)職工和解除勞動(dòng)關(guān)系的人員，從實(shí)際出發(fā)，幫助他們解決好生產(chǎn)生活方面的問題，防止社會(huì)矛盾的發(fā)生，做到早發(fā)現(xiàn)、早解決，堅(jiān)持排防結(jié)合，標(biāo)本兼治。
　　多年來，刁恩紅憑著一顆執(zhí)著的心，不厭其煩地做當(dāng)事人的工作，化解了一個(gè)個(gè)矛盾，平息了一場(chǎng)場(chǎng)糾紛。每年調(diào)解案件幾十起，刁恩紅深知冤家宜解不宜結(jié)，矛盾宜疏不宜堵，做好當(dāng)事人的心理疏導(dǎo)是關(guān)鍵。把和睦送給別人，把幸福送給別人，這也是他多年來追求的目標(biāo)。 （本報(bào)記者 劉曉群 實(shí)習(xí)生 紀(jì)靜）   

（信息來源：濟(jì)南日?qǐng)?bào)）